Annuleren en retourneren
Annuleringen
Het kan natuurlijk voorkomen dat u zich bedenkt of dat u uw bestelling alsnog wilt wijzigen. Geen nood, want vanaf het moment van bestelling tot aan het moment van verzending geldt dat u de bestelling altijd kosteloos kunt annuleren zonder een opgaaf van redenen. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u samengestelde producten of speciaal voor u op maat bestelde producten.
Bedenktijd (afkoelingsperiode)
U heeft een bedenktijd (afkoelingsperiode) van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren. Deze periode moet u echter niet verwarren met een proefperiode.
Voor deze afkoelingsperiode gelden onderstaande voorwaarden:
- U als klant heeft het recht zonder opgave van redenen het product, binnen 14 dagen, ingaande de dag na ontvangst, terug te sturen naar Matras Fabriek.
- Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts uitpakken en gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
- U als klant ontvangt, afhankelijk van de staat waarin het product door Matras Fabriek wordt ontvangen, het volledige aankoopbedrag of een percentage daarvan terug.
- U kunt uw verzoek tot herroeping indienen via de onderstaande knop 'Koop ongedaan maken'.
- De wettelijke bedenktijd geldt uitsluitend voor producten die ongebruikt, onbeslapen en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd. Zodra een product in gebruik wordt genomen vervalt het wettelijke herroepingsrecht.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht en kunnen daarom niet op basis van de bedenktijd worden geretourneerd.
- Als u besluit het product terug te sturen naar Matras Fabriek, zijn de kosten van het retourzenden aan Matras Fabriek voor rekening van de klant. Eventuele schade die ontstaat tijdens het retourzenden aan Matras Fabriek is voor rekening en risico van de klant.
Manier van retourzending
Aan het retourzenden zitten wel een aantal voorwaarden. Deze staan hieronder opgesomd:
- Het product is geheel compleet en in de originele staat;
- Het product is ongebruikt;
- Het product is schoon, zoals de klant deze heeft ontvangen;
- Het product moet voorzien zijn van de originele handleiding en eventuele meegeleverde accessoires.